Servicio al Cliente

En el marco del contrato de mantenimiento que ofrecemos a nuestros clientes tres herramientas clave para proporcionar apoyo continuo a su negocio, con respecto a la gestión de almacenes.

Como las necesidades logísticas de un departamento con una alta disponibilidad, IS.Retail tiene un sistema de apoyo y soporte al cliente, compuesto por tres elementos:

Servicio de Helpdesk

Disponible en el horario de funcionamiento normal de nuestras oficinas, donde encontrará la respuesta adecuada para dudas esporádicas de ámbito técnico o funcional.

Servicio de Intervención Remota

Disponible 24 horas por día y 7 días por semana, para resolución de situaciones que pongan en risco el regular funcionamiento de la plataforma logística.

Portal de Apoyo a las Operaciones

Sistema de tipo CRM, que se especializa en la gestión de la relación entre la casa de software y sus clientes. Este es el “sistema de tickets”, donde el cliente informa de incidentes y solicitudes de aclaración y el equipo responde en una plataforma común, lo que garantiza la trazabilidad de todos los asuntos, la transparencia y donde el cliente recibe información continua de las medidas adoptadas por nuestro equipo de técnicos y consultores a través de su bandeja de entrada.